Toyota Iaşi - premiată pentru Excelenţă în Satisfacţia Clienţilor

Toyota Motor Europe a acordat un număr total de 41 de premii dealerilor din 31 de ţări, ca recunoaştere a performanţelor lor excepţionale în ceea ce priveşte satisfacţia clienţilor pentru vânzări şi post-vânzări. Aproximativ 2.600 de dealeri europeni au fost evaluaţi pe parcursul unei monitorizări de performanţă, inclusă în standardele companiei japoneze. În funcţie de fiecare set de criterii, câştigătorii au oferit performanţe de top în ceea ce priveşte aşteptările clienţilor lor.

Pentru 2010, dintre dealerii din România doar Toyota Iaşi (Mega Auto SRL), reprezentată de Gabriel Manolache, a primit premiul pentru excelenţă în Satisfacţia Clienţilor, acordat la nivel european.

„Suntem bucuroşi că am primit acest premiu şi că serviciile pe care le-am oferit au fost la nivelul aşteptărilor clienţilor. Chiar şi în această perioadă grea am reuşit să tratăm toate cerinţele clienţilor cu promptitudine şi acest lucru ne aduce rezultate importante: în 2009 aveam o cotă de piaţă de 4.49% din piaţa auto a Iaşiului şi acum, după încheierea primului trimestru din 2010, avem o cota de piaţă de 7.37%. Obiectivul nostru este acela de a ne trata clienţii în continuare cu aceeaşi responsabilitate şi implicit, de a păstra premiul şi în 2010”, a declarat Gabriel Manolache, Director General al Mega Auto, dealerul Toyota din Iaşi.

Vorbind la ceremonia de premiere, Tadashi Arashima, director executiv şi preşedintele Toyota Motor Europe a declarat: „Sintagma «clientul pe primul loc» rămâne un punct definitoriu în filozofia Toyota. Fiecare membru din echipa noastră din toată Europa se asigură că livrează întotdeauna cele mai bune servicii pentru clienţi. Câştigătorii de astăzi sunt cei mai bun dintre cei buni, iar satisfacţia clienţilor este parte a excelenţei de fiecare zi.”

„Ichiban” este un cuvânt japonez împrumutat din „Okyakusama Ichiban”, ce înseamnă „Clientul primul” (ichiban înseamnă primul sau numărul unu). De la începerea acordării premiilor anuale Ichiban în 2006, performanţele dealerilor Toyota în ceea ce priveşte satisfacţia clienţilor s-a îmbunătăţit cu 19% în vânzări şi 13% în post-vânzări.