Studiu J.D. Power în Germania: Honda, BMW şi Toyota sunt în top

Pe ultimele locuri se află Kia şi Suzuki, lanterna roşie fiind Chevrolet, conform datelor publicate astăzi de J.D. Power.

Studiul a ajuns la a şaptea ediţie şi măsoară satisfacţia deţinătorilor de vehicule noi, luându-se în calcul primii doi ani de posesie. Şoferilor li s-a cerut să evalueze detaliat vehiculul şi dealerii, prin 77 de atribute grupate în patru categorii de satisfacţie. În ordinea importanţei, aceste categorii sunt: calitate şi fiabilitate (30%), performanţe, design şi confort (25%), satisfacţia legată de service (23%), costurile de posesie (22%).

Şoferii au dat note pentru toate categoriile cerute, iar Honda a reuşit să se claseze pe primul loc, cu un total de 849 de puncte din 1.000 posibile, urmată de BMW cu 845 de puncte, Toyota - 844, Audi - 840 şi Mazda 837.

Concluzia J.D. Power este că indicele total de satisfacţie a atins un maxim istoric şi sunt din ce in ce mai mulţi clienţi care sunt încântaţi, şi nu doar mulţumiţi de maşina lor. Acest lucru va aduce avantaje financiare producătorilor, pentru că aceşti clienţi mulţumiţi foarte probabil că vor rămâne fideli mărcii şi la noua maşină.

Interesant este că satisfacţia cea mai mare o are hibridul Toyota Prius. Printre alte câştigătoare de clase, la capitolul satisfacţie, se număra Toyota Aygo la supermin-uri, Honda Jazz la clasa mica, Honda Civic la clasa medie şi BMW X3 la SUV-uri.

Mărcile care şi-au nemulţumit cel mai mult clienţii sunt Chevrolet (ultimul loc cu 736 de puncte), Suzuki cu 776 de puncte, Kia şi Citroen cu 786 de puncte şi Hyundai cu 789 de puncte. Mărcile Renault, Ford, Fiat şi Volkswagen sunt sub media pieţei (815 puncte).